Game Industry : 기술의 한계를 넘는 ‘사람 인증 기반의 eKYC’로 부정 사용자 대응!

안녕하세요.

AI 기반 아이덴티티 플랫폼 아르고스 아이덴티티 코리아(ARGOS Identity Korea)​입니다.

게임사는 끊임없이 진화하는 부정 사용자를 탐지하고 제재하는데 시간과 비용을 내며 많은 부담을 안고 있습니다. 

특히 글로벌 유저를 상대해야 하는 대형 게임사일수록, 신고, 핵, 다중 계정, 욕설 회피 등 다양한 방식으로 시스템을 우회하는 ‘인간적인’ 문제에 직면하며, 기술적 방어만으로는 이를 해결하는 데 한계가 있습니다.

이에 ARGOS는 ‘사람 인증 기반 신원 인증’이라는 새로운 접근을 통해 기존 시스템의 한계를 보완하고, 비용 효율적이면서도 효과적인 대응 방안을 두 가지 케이스로 해결책을 제시하고자 합니다! 

부정 사용자 대응방안 1. 모든 유저에게 KYC? 조건부로 신원 인증해 사용자 경험과 비용 절약!

모든 사용자에게 일괄적으로 eKYC를 요구하는 방식은 UX 저하로 이어질 수 있는데요, ARGOS는 아래와 같은 상황에서만 ID check(eKYC)를 사용하는 방식을 제안합니다.

비정상적 활동 또는 신고 누적 발생 시 

• 예시 조건

  • 신고 누적 3회 이상 (변경 가능)

  • 동일 기기에서 반복적인 신규 계정 생성

• 대응 방식

  • 낮은 수준의 eKYC 요청 → Selfie 인증과 간단한 신원 인증 진행

  • 인증 거부 또는 회피 시, 해당 계정은 일시정지 상태로 유지

많은 멀티플레이어 게임에서는 유저 간 신고 시스템이 존재하기도 합니다. 유저는 상대방의 이상 행동을 직관적으로 감지하고, 이를 신고할 수 있습니다. 하지만 신고된 계정에 대해 하나하나 사람이 직접 리뷰하는 것은 게임사의 입장에서 운영 비용을 크게 증가시키는 요인이죠.

ARGOS는 여기에 신고 누적 트리거 방식의 eKYC 시스템을 제안합니다! 

특정 유저에 대한 신고가 3회 이상 누적되면, 해당 유저에게 eKYC를 요청합니다. 이 과정에서 유저는 간단한 생체 인증 혹은 셀프 인증으로 자신의 신원정보를 등록합니다. 인증을 완료하면 신고 누적 상태라도 계정을 정상화해 줍니다.

반면, 실제 부정 사용자라면 개인정보 제출을 꺼려 인증을 회피하게 됩니다. 이 경우 해당 유저는 인증을 하지 않음으로써 자연스럽게 계정을 포기하게 되고, 게임사는 따로 리뷰하지 않아도 운영 리소스를 절감할 수 있습니다. 인증을 완료한 후 문제가 있는 것으로 판명되면, 확보된 신원 정보를 바탕으로 계정을 정지하고 블랙리스트 등록도 가능합니다. 동일 인물이 다른 계정을 생성하더라도 시스템이 차단할 수 있습니다.

인증 시스템 도입만으로도 많은 부정 사용자가 시도를 포기하게 되며, 이 과정에서 운영 리소스는 줄고 신뢰도는 올라갑니다.

프로세스 절차는 아래와 같습니다!

부정 사용자 대응방안 2. 고위 랭킹 게임 참여 시 비대면 신원 인증 사전 요구

고급 기능 또는 보상 시스템 접근 시

• 예시 조건

  • 고액 아이템 거래소 이용

  • 랭킹 시스템 참여

• 대응 방식

  • 높은 수준의 eKYC 요청 → 신분증 + Selfie 인증을 통해 신뢰성 확보
    인증 이력이 존재하는 사용자만 접근 허용

두 번째 해결 방안은 랭킹 시스템, 토너먼트, 고급 보상 시스템 등 경쟁성이 강한 콘텐츠에 대한 접근 조건으로 KYC를 요구하는 방식입니다. 상위 랭커들이 많은 보상을 받는 구조에서는 핵 사용의 유인이 더욱 커집니다. 실제로 고난도 랭킹 게임에서 핵 사용률이 높아지는 경향도 확인되고 있죠. 

ARGOS의 해결 방안은 간단한데요! 고위 랭킹 콘텐츠 참여를 원한다면 신원 인증을 먼저 거치도록 하는 것입니다. 인증된 사용자만 참여할 수 있으므로, 실명 기반의 책임감을 부여하고 핵 사용 동기를 억제할 수 있습니다.앞서 제시한 신고 누적 KYC와 연계되면, 과거 부정 사용자 이력이 있는 경우 이 과정에서 자동 차단도 가능합니다.

이러한 방식은 단순한 보안 강화뿐만 아니라, 유저 간 신뢰를 구축하고 콘텐츠의 공정성을 유지하는 데 기여합니다.

프로세스 절차는 아래와 같습니다! 

부정 사용자를 막기 위한  두 가지 대응 방안과 같이 상황에 따라 다르게 사용할 수 있는 eKYC는 사용자의 진입 장벽은 최소화하고, 운영 리스크는 줄이는 효율적인 방식입니다.

기술의 한계를 비대면 본인 인증으로 보완!

게임 내 부정행위는 계속 진화합니다. 감정적으로 공격하는 욕설 필터를 계속해서 우회해 사용하는 은어, 시스템을 피해가는 핵 사용 방식 등은 기술로만 대응하기엔 한계가 있습니다.

특히 글로벌 유저가 많은 게임은 다음과 같은 문제에 직면합니다. 

• IP나 언어 필터로는 국적 기반 차단이 어려움

• 문제 유저와 수익 유저가 동일 국가에 혼재 

• 시스템 회피 기술이 갈수록 정교해짐

ARGOS는 이를 해결하기 위해 기술 중심 보안에서 ‘인간 중심 인증’으로의 전환을 제안합니다. 이는 단순한 기술 대응을 넘어, 운영 효율과 유저 신뢰를 모두 확보할 수 있는 전략입니다.

ARGOS ID check를 통한 중복 사용자 및 부정 계정 탐지

기존의 기술 기반 필터링은 회피가 가능하지만, 신체적 고유정보 기반의 인증은 회피가 어렵습니다. ARGOS는 eKYC 과정에서 수집된 정보를 통해 다음과 같은 부정 사용자를 효과적으로 탐지합니다.

셀피 기반 탐지

• 실시간으로 촬영된 셀피와 기존 인증 이력을 비교

• 고도화된 얼굴 매칭 기술을 통해 동일 인물 여부 판단

• 다중 계정 생성 행위 차단

PII(개인 식별 정보) 기반 탐지

• 이름, 생년월일, 전화번호 등 정보 중복 여부 탐지

• 플래그 처리 후, 내부 운영 정책에 따라 차단 또는 검토

블랙리스트 등록 시스템 (제안 기능) 

• 특정 셀피 또는 PII 정보를 블랙리스트로 등록

• 이후 동일 정보로 인증 시 자동 차단

• 반복적 부정 행위자의 신규 진입 원천 차단

이러한 탐지 체계는 단순한 계정 정지 수준을 넘어, 신원을 기반으로 한 지속적 차단 메커니즘을 제공합니다. 

아르고스 도입 시, 얻을 수 있는 기대 효과 정리

AI 기반 우회, 은어 필터 회피, 핵, 욕설, 다중 계정 등 유저는 점점 더 정교해지며 기술로 사전에 예방하는 것에는 한계가 있습니다. 이제는 유저 간 신뢰를 기반으로 한 게임 서비스에서는 ‘인증된 사람’ 중심의 보안 전략이 필요해 보이는데요! 

ARGOS는 신원을 인증하는 구조인 eKYC 솔루션으로, 게임사들이 진화하는 부정 사용자에 대응할 수 있도록 지원하고 있습니다. ARGOS의 ID check는 부정 사용자 대응을 위한 새로운 기준이 될 수 있습니다. 지금 바로 확인해보세요!