AI Agent 혁신, Agentforce로 고객과 마케터를 동시에 사로잡는 법 후기

안녕하세요.

AI 기반의 아이덴티티 플랫폼, 아르고스 아이덴티티 코리아(ARGOS Identity Korea)입니다.

2025년 6월 18일 (수) 13:00~18:00 서울 코엑스에서 세일즈포스가 주최하는  Agentforce World Tour Korea 2025 행사가 열렸습니다. 요즘 모든 산업에서 AI Agent기술과 그 기술이 각 산업별로 어떻게 적용이 되는지 사례를 확인할 수 있었습니다. 

Agentforce World Tour Korea 2025 소개! 

저희 아르고스도 영업CRM 관리 차원에서 세일즈포스를 사용하고 있는데요! AgentForce가 전 세계를 순회하며 펼치는 글로벌 테크 투어, AgentForce World Tour 2025가 드디어 한국에서 열렸습니다. 이번 행사는 AI 에이전트 기술의 최신 동향과 실무 적용 사례를 공유하며, 마케터와 개발자, 고객 경험 전문가들을 한자리에 모았습니다.

• AI Agent 기술의 실전 활용 사례 공개
  실시간 고객 대응, 마케팅 자동화, 업무 효율 향상 등 실제 비즈니스에 적용된 AI 에이전트의 사례들이 소개되며, 기술이 ‘실행력’을 갖추고 있다는 것을 보여주었습니다.

• AgentForce의 차세대 플랫폼 발표
  대규모 사용자와 마케터를 동시에 사로잡는 AgentForce의 새로운 기능과 업데이트가 공개되어 많은 주목을 받았습니다.

• 마케터를 위한 인사이트 세션
  AI 기반 고객 여정 최적화, 데이터 기반 캠페인 설계 등 마케팅 실무에 직접 활용 가능한 인사이트가 쏟아졌습니다.

왜 주목해야 할까?

AgentForce는 단순한 AI 툴이 아닌, 고객 접점의 변화를 만들어내는 실행형 AI 에이전트 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다. 이번 한국 행사는 아시아 시장에서의 가능성을 다시 한번 입증하며, 많은 기업들에게 실질적인 영감을 제공했습니다.

이번 AgentForce World Tour Korea 2025 세션 중 '고객과 마케터를 동시에 사로잡는 AI 에이전트 전략'이 있었는데요, 

이 강연에서는 단순한 자동화 도구를 넘어, 실시간으로 고객과 소통하고 동시에 마케팅팀의 업무 효율을 극대화하는 AI 에이전트의 역할이 강조되었습니다. 고객 경험을 개인화하면서도, 마케터가 전략 수립과 실행에 집중할 수 있도록 지원하는 기술적 인사이트가 인상 깊었습니다. AgentForce는 이제 ‘누구를 위한 도구인가?’라는 질문에 "고객과 마케터 모두"라는 해답을 제시하고 있습니다. 간략히 소개해 드리도록 하겠습니다! 

고객과 마케터를 동시에 사로잡는 AI 에이전트 전략

디지털 마케팅 환경이 급격히 진화하는 지금, 마케터와 고객 모두의 기대치를 만족시키는 것은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 이번 ‘AI 에이전트 전략: 고객과 마케터를 동시에 사로잡다’는 이러한 시대의 니즈를 정확히 짚어내며 실질적인 해결책을 제시한 인사이트 중심의 발표였습니다.

고객은 왜 "지금"을 원할까?

오늘날의 고객은 더 이상 기다려주지 않습니다. 브랜드가 제공하는 경험이 나의 니즈를 실시간으로 반영하고, 내가 선호하는 방식으로 제공되길 기대합니다. 이번 세션에서는 고객이 마주한 대표적인 3가지 기대치를 다음과 같이 설명했습니다:

실시간 해결

고객은 브랜드와의 상호작용에서 즉각적인 응답과 문제 해결을 원합니다. 단순한 질문조차 빠르게 응답받을 수 있는 구조가 중요하며, 이는 AI 에이전트를 통한 실시간 지원이 절실한 이유이기도 합니다.

개인화된 맞춤 경험

사람들은 더 이상 모두에게 똑같이 적용되는 마케팅 메시지에 반응하지 않습니다. 나의 취향, 과거 구매 이력, 검색 행동 등에 맞춰 커스터마이징된 혜택과 콘텐츠를 원합니다.

통합된 고객 경험

오프라인과 온라인을 넘나드는 고객 여정 속에서, 상담 내역, 포인트 혜택, 추천 상품 등이 하나의 연결된 경험으로 이어지기를 바랍니다. 고객은 단절된 정보가 아닌, 일관성 있는 서비스를 기대합니다.

마케터가 마주한 현실은?

고객의 기대는 높아지고 있지만, 마케터의 현실은 복잡하고 버거운 상황입니다. 이 세션에서는 마케터가 직면한 구조적 문제들을 구체적으로 제시하며 공감을 자아냈습니다.

시스템의 분산

평균적으로 마케터는 고객의 행동을 파악하기 위해 10개 이상의 시스템을 넘나들며 데이터를 수집하고 분석합니다. 하지만 이처럼 분산된 시스템은 데이터의 일관성 부족, 업무 지연, 협업의 어려움을 초래합니다.

낮은 업무 생산성

한정된 예산과 인력, 반복되는 수작업 업무 속에서 마케터는 더 높은 성과를 끌어내야 합니다. 자동화되지 않은 캠페인 설정, 세그먼트 관리, 콘텐츠 제작 등은 시간과 에너지를 낭비하게 만듭니다.

성과 압박

빠르게 변하는 시장과 경쟁 속에서 마케터는 지속적인 ROI 입증, 실시간 퍼포먼스 측정, 성과 최적화라는 과제를 떠안고 있습니다. 이로 인해 전략보다는 반복적인 운영에 시간을 빼앗기는 경우가 많습니다.

연결된 데이터와 실행, 해답은 'AgentForce'

AgentForce가 제시한 솔루션은 분명했습니다. 고객의 전 생애주기를 아우르는 End-to-End 마케팅 자동화 플랫폼을 통해 마케터의 업무는 효율화되고, 고객 경험은 고도화됩니다.

End-to-End 캠페인의 ROI는 평균보다 45% 높다! 세일즈, 마케팅, 커머스, 서비스, 로열티까지 전 영역이 하나의 흐름으로 이어질 때, 캠페인의 효과는 획기적으로 증가합니다.

Data Cloud 기반 통합 플랫폼

AgentForce는 고객 데이터를 수집하고, 인사이트를 도출하고, AI가 세그먼트를 추천하며, 콘텐츠 제작과 캠페인 실행까지 자동화합니다. 이메일, 모바일, 광고 등 다양한 채널과 유기적으로 연결되어 더 넓은 퍼스널라이제이션이 가능해집니다.

Data Cloud는 외부 데이터를 양방향으로 유연하게 연결할 수 있어, 기존 시스템과의 통합도 수월합니다. 복잡한 환경 속에서도 데이터와 실행이 하나로 통합된 구조를 실현합니다.

마케터를 위한 실질적인 업무 개선 흐름

AgentForce의 데모 세션에서는 마케터의 실제 업무 흐름이 어떻게 변화할 수 있는지를 단계별로 보여주었습니다.

1단계: 세그먼트 정의

AI가 자동으로 제안하는 고객 세그먼트를 기반으로, 마케터가 원하는 타겟을 빠르게 설정할 수 있습니다.

2단계: 캠페인 구성 및 실행

프로모션 기획부터 콘텐츠 메시지 구성까지, 캠페인을 손쉽게 설정할 수 있고, 각 채널에 맞는 메시지를 자동 생성 및 번역해줍니다.

3단계: 실시간 성과 분석

광고 기여도 분석, 퍼널 분석, 미디어별 성과 등 구체적인 인사이트를 확인할 수 있고, Slack 등 협업 툴과 연동되어 실시간 소통도 가능합니다.

AI 자동화에만 의존하지 않고, 마케터가 직접 세그먼트를 수정하거나 메시지를 편집하는 등 전략적인 개입도 가능합니다. 고객 맞춤형 오퍼 제공도 용이하며, 개인화된 경험의 정밀도를 높일 수 있습니다.

고객과 마케터를 동시에 사로잡는 AI 에이전트 전략을 아래 3가지로 요약했습니다. 

1. 고객 여정과 실행이 하나의 통합된 플랫폼 안에서 이루어져야 합니다.

2. AgentForce는 마케터의 생산성을 높이고, 고객에게 실시간 맞춤 경험을 제공합니다.

3. AI 기반 마케팅 자동화를 통해 반복 업무는 줄이고, 캠페인의 ROI는 극대화할 수 있습니다.

이처럼 AgentForce는 단순한 자동화 도구가 아니라, 마케팅 전략을 실행으로 전환시켜주는 핵심 파트너임을 다시 한 번 입증했습니다.

오늘은 아르고스의 마케팅 담당자로 도움이 될 만한 소식을 전해드렸는데요! 도움이 되셨나요?

AgentForce World Tour Korea 2025는 단순한 테크 이벤트를 넘어, AI 에이전트가 어떻게 고객 경험과 마케팅 전략을 동시에 변화시킬 수 있는지를 명확하게 보여준 자리였습니다. 다음 콘텐츠에서는 ARGOS가 바라보는 AI Agent의 현재와 미래, 그리고 우리가 주목해야 할 기술적 인사이트를 심도 있게 다뤄볼 예정입니다.